Realizamos um entendimento amplo dos fluxos e das áreas envolvidas na relação com os clientes e entregamos uma análise consultiva baseada nas melhores práticas de mercado adequada ao direcionamento estratégico da empresa.

Desenvolvemos a visão e o “roadmap” de CRM mais adequados à estratégia e cultura da empresa, refletidos num “blueprint” que inclui um programa detalhado de implementação de processos, sistemas, infra-estrutura, treinamento, informações operacionais e gerenciais.

Este serviço melhora o acesso às informações contidas no CRM da empresa, estruturando um modelo de dados que permite seu uso de forma rápida, eficiente e relevante para tomada de decisão.

Mapeamos, ajustamos e desenvolvemos processos de CRM baseados nas melhores práticas de mercado com o objetivo de aumentar a eficiência da operação e melhorar a qualidade de serviço aos clientes/consumidores da sua empresa.

Utilizando nossa metodologia de Cloud Consulting levantamos as necessidades de negócio do cliente, arquitetamos os processos e definimos o dicionário de dados para parametrizar e customizar a solução Salesforce.com de acordo com as necessidades do cliente.

Realizamos treinamento in-loco ou em nossas dependências para usuários e administradores da ferramenta Salesforce.com.