A nossa idéia é disponibilizar um espaço para um diálogo contínuo, aberto e positivo para discutirmos o conceito de CRM e o rumo que as empresas estão dando aos seus projetos de marketing.

Percebemos ao longo da nossa trajetória, desde o início da nossa empresa até a presente data, que ainda existe muita confusão em relação ao conceito e a função do CRM nas empresas.

CRM não é apenas um sistema onde imputamos dados de consumidores e/ou clientes para depois tentar transforma-los em informações relevantes para o negócio. Quando desenvolvemos um projeto verdadeiro de CRM reunimos todas as áreas de interface da empresa com o cliente/consumidor. Isto acontece para que consigamos captar todas as necessidades informacionais e operacionais das áreas para criarmos a melhor e mais eficiente estrutura de atendimento dentro do plano estratégico de crescimento estipulado pela empresa. (Bom, até aí nenhuma novidade....)

Neste momento, percebemos que na grande maioria das vezes o conflito de interesses transpõe a verdadeira necessidade do desenvolvimento de um projeto de CRM íntegro.

Para você que nos lê, qual é a melhor, menos agressiva e mais efetiva forma de lidar com esta questão? As RELAÇÕES (pois é disso que estamos falando, de relacionamento) pessoais e profissionais não deveriam ser a mais forte variável de um projeto de marketing? Qual a sua opinião?

Este é apenas um ponto que podemos discutir dentro do universo das questões que envolvem o CRM. Estamos abertos a sugestão de temas. Participe com sua opinião e sugestões.

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