Visão CRM

 

CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. Do ponto de vista tecnológico, o CRM é usado para coletar os dados da empresa e consolidá-los em um banco de dados central, analisando esses dados e distribuindo os resultados da análise aos vários pontos de contato com o cliente. As informações são usadas para interagir com o cliente. (Fonte: Gartner Group)

O valor de um cliente não deve ser medido a curto prazo, mas sim através do tempo de relacionamento que este tem com a empresa. Saber determinar o valor do cliente e tomar ações para atraí-lo e retê-lo é fundamental para a saúde da empresa a longo prazo.

Hoje o valor de uma empresa a longo prazo depende não só da quantidade de seus ativos e do valor de suas marcas, mas também do relacionamento da empresa com seus clientes. Por isso cada vez mais as empresas estão organizando seus negócios a partir da visão de valor e lucratividade por cliente. Para melhorar a captação do valor do cliente é preciso que a empresa tenha um ciclo de retro-alimentação que possibilite o fluxo adequado das informações e dos investimentos. O fluxo abaixo demonstra o importante papel que a estratégia e a cultura devem exercer de forma a impulsionar melhores resultados.

Você sabia que:

 

- Em cada 10 projetos de CRM, de 5 a 8 não trazem os resultados esperados. (Exame)

- Menos de 15% das empresas globais acreditam ter atingido o sucesso total com suas iniciativas de gestão de relacionamento com o cliente. (IBM Business Consulting Services)

Por quê?

 

- 75% do investimento de projetos de CRM tem sido em software. (Giga Group)

- Pouco investimento é feito em processos e mudanças culturais

- A maioria dos projetos é de altíssima complexidade e exigem altos investimentos

- Os processos de CRM são fluidos e muitas vezes são mais culturais do que processuais, exigindo flexibilidade

- É necessário respeitar a cultura da empresa na implementação para não criar aversões

- Existe uma grande falta de entendimento na comunicação entre processo e tecnologia

Reduza a complexidade de seu CRM!

 

O mercado tem usado uma estrutura de CRM que gera uma complexidade muito alta para empresas que precisam gerenciar um grande número de provedores de solução. Estas empresas muitas vezes não têm a proficiência necessária para lidar com a linguagem e os conhecimentos específicos de cada provedor. Dessa forma, a empresa acaba por perder o foco sobre seus clientes.

A Kátena tem profissionais altamente capacitados em processos de CRM, gestão de TI e projetos. Nossa prioridade é sua empresa. A Kátena trabalha para que você não gaste tempo preocupando-se com questões relacionadas à tecnologia. Use seu tempo em atividades direcionadas a seus clientes e deixe a Kátena cuidar do resto.