Diagnóstico de CRM

Este serviço é ideal para a empresa que já possui um CRM, mas precisa melhorar a performance de operação ou reformular sua estratégia e posicionamento frente ao mercado. A Kátena realiza um diagnóstico minucioso e entrega um plano de ação com soluções para que o CRM atenda às expectativas da empresa.

Programa de CRM

A Kátena desenvolve a visão e o “roadmap” de CRM mais adequados à estratégia e cultura da empresa, refletidos num “blueprint” que inclui um programa detalhado de implementação de processos, sistemas, infra-estrutura, treinamento, informações operacionais e gerenciais.

Estruturação de Dados

Este serviço melhora o acesso às informações contidas no CRM da empresa, estruturando um modelo que permite seu uso de forma rápida e eficiente. A Kátena também desenvolve relatórios específicos por área de operação para seus clientes.

Desenho e Implementação de Processos

A Kátena desenvolve processos de CRM baseados nas melhores e mais avançadas práticas de mercado com o objetivo de aumentar a eficiência de operação e melhorar a qualidade de serviço aos clientes/consumidores da sua empresa.

Gestão de Mudança

Para lidar com o impacto gerado pela implementação do CRM sobre sua empresa, a Kátena utiliza a metodologia de “change management” para geração de comprometimento dos stakeholders. Além disso, utilizamos treinamentos específicos para “team building” e técnicas de CRM para a integração do time de operação e das áreas envolvidas nos processos.

Alocação de especialistas em CRM:

- Apoio à coordenação para tomadas de decisão no dia-a-dia da operação de atendimento

- Apoio à coordenação na geração de relatório/informações

Auditoria em Call Centre

A Kátena realiza auditoria no atendimento ao consumidor da sua empresa. Ligamos para seu atendimento como consumidores e simulamos uma variedade de situações que resultam em um relatório com sugestões e soluções para eventuais problemas encontrados.

Apoio à implementação de sistema de CRM

Para empresas em fase de implementação de CRM que desejam aumentar a aderência de sua equipe aos processos da empresa, a Kátena realiza um “quality assurance” garantindo que as especificações sejam consistentes com a necessidade de negócio.