O valor do cliente não deve ser medido com visão de curto prazo, mas sim através do tempo de relacionamento que este tem com sua empresa (life time value).

Saber determinar o valor do cliente e tomar ações para atraí-lo e retê-lo é fundamental para a saúde de longo prazo da empresa. Hoje o valor da empresa a longo prazo depende não só do valor de seus ativos e do valor de suas marcas, mas também do relacionamento da empresa com sua carteira de clientes. Por isso cada vez mais as empresas estão organizando seus negócios a partir da visão de valor e lucratividade por cliente.